2021已经刹割

每年一到这个时间

感觉全世界都在盼过年

你是不是跟小顾一样

觉得这一年过得又快又充实

而在成都顾连锦宸康复医院

每年一到这个时间

就有一个例行的『茶话会』

水果、点心、一杯热茶

坐下来一起说说心里话

一年一度的元旦佳节之际，成都顾连锦宸康复医院也召开了一年一度的患者满意度座谈会。在顾连医疗事业发展中心患者服务部的精心组织与准备下，由顾连医疗事业发展中心总监叶菲、患者服务部经理何雪艳，医院总经理兼院长高国民及医务部、客服部等部门负责人参加，共同接待各病区患者家属代表，进行面对面、零距离交流。

“我对医院的服务和目前看到的康复效果还是很满意的，只是ICU探视时间只有30分钟，一周只有3次探视机会，对于我们家属来说时间太短了，有时候还不够帮助他（患者）护理完就结束了，希望医院能够延长ICU探视时间，让我们可以多陪陪他。”正在ICU接受治疗的患者曹大哥的母亲恳切的说道。

院领导表示非常理解家属的感受，临床治疗与医疗安全固然重要，亲情陪伴也很重要，医院会结合家属迫切需求适当调整ICU探视时间，在做好风险防范与安全保障的前提下，让患者与家属多接触，增加治疗的信心。

这样一个看似普通的“茶话会”，是医院一直以来高度重视患者满意度的直观表现。多年来，医院通过各种有效措施进行患者满意度调查，并采取了一系列行之有效的办法和措施解决患者在院期间遇到的各种问题与困难，在持续改善与优化下患者满意度得到了不断提升。

座谈会上，患者家属代表踊跃发言，在对医院医疗技术、医疗质量，尤其是服务水平等方面给予了肯定的同时，也开诚布公的对我院医疗服务、环境设施等工作提出了宝贵的意见和建议。医院领导及部门负责人都认真听取、记录家属代表提出的诉求及建议，并作出回应解答、现场办公，让患者家属充分感受到医院上下对他们在院期间体验感的高度重视。

座谈会结束后，医院总经理兼院长高国民要求相关科室负责人对意见和建议进行梳理，针对后勤服务、环节流程方面存在问题，有关职能部门回去后要及时反馈、落实、认真整改，暂不能解决的问题，要作为近期工作中的重点，积极跟进追踪，尽最大努力提高医疗水平，为患者提供更加优质的诊疗服务。

患者满意度是衡量医院医疗服务与医疗质量的“金标准”，年度患者满意度座谈会的召开，都是在医院日常患者满意度调查工作基础上，重点聚焦患者及家属普遍关心、关注的问题，采取更有针对性的措施即知即改，进一步充实患者的获得感、体验感和安全感，构建和谐医患关系。

我们共同的目标只有一个

就是提高群众满意度

打造患者满意、百姓放心医院

持续改进、继续努力、不断提升医疗质量

为有康复需求的人提供优质医疗服务